Versand & Rücksendungen bei LunaBase

Versandrichtlinien

Wir bei LunaBase sind bestrebt, Ihnen nicht nur hochwertige Produkte, sondern auch einen transparenten und effizienten Versandservice zu bieten. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir möchten, dass Sie genau wissen, was Sie erwarten können.

Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung

Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigt unser engagiertes Team 1-2 Werktage, um Ihre Artikel sorgfältig zu überprüfen, zu kommissionieren und für den Versand vorzubereiten. Dieser Prozess stellt sicher, dass jedes Produkt unsere Qualitätsstandards erfüllt, bevor es sich auf den Weg zu Ihnen macht.

Standard-Versandzeiten

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands (DE) beträgt die voraussichtliche Standard-Lieferzeit 5-10 Werktage ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. Bitte beachten Sie, dass dies Schätzungen sind. Obwohl wir unser Bestes tun, diese Fristen einzuhalten, können unvorhergesehene Umstände bei unseren Logistikpartnern gelegentlich zu geringfügigen Verzögerungen führen.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer. Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online verfolgen und bleiben stets auf dem Laufenden.

Verantwortlichkeit und Support

Sollten während des Versandprozesses Probleme oder Unklarheiten auftreten, steht Ihnen unser Kundenservice-Team von LunaBase jederzeit zur Verfügung. Wir übernehmen die Verantwortung für alle logistischen Angelegenheiten und lösen etwaige Versandkonflikte schnell und unkompliziert. Zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Sollten Sie mit einem bei LunaBase erworbenen Produkt nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Lösung an.

Unsere Rückgabefrist

Wir bieten Ihnen ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Ware an. Dies gibt Ihnen ausreichend Zeit, um Ihre Produkte in Ruhe zu prüfen und eine Entscheidung zu treffen. Bitte beachten Sie, dass die Artikel unbenutzt, in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden müssen, um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein. Ein Kaufnachweis ist ebenfalls erforderlich.

So funktioniert Ihre Rücksendung

Kontaktieren Sie uns: Bevor Sie Artikel zurücksenden, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected]. Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung.
Anweisungen erhalten: Unser Team wird Ihnen dann detaillierte Anweisungen zum Rückversand zukommen lassen.
Verpackung und Versand: Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

Versandkosten bei Rücksendungen

Die Kosten für den Rückversand von Artikeln, die nicht aufgrund eines Qualitätsmangels oder eines Fehlers unsererseits zurückgesendet werden, sind vom Käufer zu tragen. Sollte ein Artikel jedoch fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und den Zustand der Ware geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung umgehend bearbeiten.

Spezielle PayPal-Rückerstattungsregelung

Alle Rückerstattungen werden stets auf das ursprüngliche PayPal-Konto zurückgebucht, das für den Kauf verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der internen Bearbeitungszeiten von PayPal einige Werktage dauern kann, bis der erstattete Betrag auf Ihrem PayPal-Konto oder Ihrem damit verbundenen Bankkonto sichtbar ist. Dieser Prozess liegt außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.

Umgang mit Problemen

LunaBase ist Ihr direkter Ansprechpartner bei allen Fragen rund um Rücksendungen, Rückerstattungen und mögliche Versandprobleme. Wir sind stets bemüht, für Sie die bestmögliche Lösung zu finden und garantieren einen fairen und transparenten Prozess.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit unter [email protected] zur Verfügung.